Cuantos menos sustos… mejor¡¡¡¡ Si estás acostumbrado a los Sistemas de Gestión basados en normas ISO, ya sabrás la importancia de la “Gestión de Riesgos”. La gestión de riesgos es el proceso de planificación, organización, dirección y control de los recursos humanos y materiales de una organización,...
¿Fidelización o captación? Siempre hemos odio decir que un cliente satisfecho transmite su sensación a tres o más personas, mientras que el insatisfecho deja ver su descontento a nueve o más personas". Yo iría un paso más allá: un cliente satisfecho no suele transmitir su satisfacción...
La comunicación: ¿Por qué no decimos lo que queremos decir? A todos nos pasa: tenemos una idea clara en la mente, pero … ahí está, en la mente. Dando vueltas y vueltas sin encontrar la forma de materializarse, de existir. Porque las ideas, si no se...
¿Clases magistrales? No, gracias. Prefiero aprender. El mundo ha cambiado y la formación plantea retos y cambios que obligan a reinventar el modelo de aprendizaje, adaptándolo a lo que demandan las empresas y los propios alumnos. El mundo de la estabilidad laboral está desapareciendo. Puede que...
Pero… Esto de la nueva normativa de protección de datos, ¿me afecta a mí? Los datos se han convertido en uno de los principales atractivos para la actividad de las empresas, pero también en uno de sus mayores quebraderos de cabeza. El próximo 25 de mayo...
Entonces… ¿implanto una norma de calidad o no? Mis clientes me conocen, saben que hago las cosas bien… Jamás he tenido una queja… Los productos que vendo han pasado por controles de calidad… y mi favorita: mi empresa es pequeña, las normas de calidad se han...
CREATIVIDAD, NOSOTROS???????? El mes pasado hablaba de lo importante que es la innovación en las empresas para mejorar sus resultados, sea cual sea su tamaño o actividad, sobre todo en un mercado altamente competitivo como el actual. Existen muchas herramientas que las empresas pueden implementar para...
INNOVAR, YO??????? En mis breves pero merecidas vacaciones, he aprovechado para revisar temas pendientes. Sí, lo reconozco. Soy de esos que no sabe desconectar y como al final terminas rodeándote de gente como tú, es fácil que se generen tertulias apasionantes de las que casi siempre...
“MAPA DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE: CUSTOMER JOURNEY MAP” Toda empresa ha sido creada para dar valor a sus clientes, pero a menudo olvidamos que “valor” no es un elemento objetivo, claro y medible. El valor es una interpretación en clave emocional de cómo los clientes...
Claves para diseñar la Propuesta de Valor de tu empresa Esto no te va a encantar …: El mundo está lleno de negocios como el tuyo. Si tu producto fuese único, ahora mismo estarías nadando en la abundancia. Y no es tu caso ¿verdad? El mío tampoco. La...